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Support & Hilfe

Willkommen im Hilfebereich der Bharat Grocery Store App. Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen sowie unsere Kontaktdaten.

Kontakt

Antwort per E-Mail in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Bei dringenden Anliegen rufen Sie uns bitte während der Öffnungszeiten an oder kommen Sie im Geschäft vorbei.

Häufig gestellte Fragen

Wer kann die App nutzen?

Die App ist für bestehende Kunden des Bharat Grocery Stores in München. Wenn Sie noch keine Kundenkarte haben, melden Sie sich einmalig im Geschäft an der Kasse an — wir tragen Ihre Daten ein und vergeben Ihren persönlichen Bharat-Bandhu-Barcode. Danach können Sie sich direkt in der App anmelden.

Ich erhalte keine SMS mit dem Anmelde-Code

Der einmalige Code (OTP) wird per SMS an Ihre registrierte Mobilfunknummer gesendet. Falls die SMS nicht ankommt:

• Prüfen Sie, ob Sie die richtige Telefonnummer eingegeben haben (inklusive Ländervorwahl, z. B. +49 für Deutschland).
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon mit dem Mobilfunknetz verbunden ist (kein Flugmodus, ausreichender Empfang).
• Warten Sie bis zu 60 Sekunden — SMS können in seltenen Fällen verzögert ankommen.
• Tippen Sie nach 30 Sekunden auf „Code erneut senden".
• Falls weiterhin keine SMS ankommt, kontaktieren Sie uns unter tadastithi@bharatonline.de — möglicherweise ist Ihre Nummer im Geschäft anders gespeichert.

„Telefonnummer nicht registriert" — was tun?

Wenn die App meldet, dass Ihre Nummer nicht registriert ist, gibt es zwei mögliche Ursachen:

• Sie sind bereits Bharat-Bandhu-Kunde, Ihre Nummer ist aber in einer anderen Schreibweise in unserer Datenbank gespeichert. Bitte senden Sie eine E-Mail an tadastithi@bharatonline.de oder bharatmasalahat@gmail.com mit Ihrem Namen und der bei uns hinterlegten Telefonnummer. Wir korrigieren das innerhalb von 1–2 Werktagen.
• Sie sind noch nicht als Bharat-Bandhu-Kunde registriert. Bitte füllen Sie unser kurzes Anmeldeformular aus. Sobald wir Sie in der Kundendatenbank angelegt haben, können Sie sich in der App anmelden.

Ich habe meine PIN vergessen

Falls Sie Ihre 4-stellige PIN vergessen haben, melden Sie sich einfach erneut über die SMS-Anmeldung an (Telefonnummer eingeben → SMS-Code erhalten). Sie können dann eine neue PIN festlegen.

Mein Barcode wird an der Kasse nicht erkannt

Der in der App angezeigte Barcode ist identisch mit Ihrem Bharat-Bandhu-Karten-Barcode. Falls er nicht gescannt wird:

• Erhöhen Sie die Bildschirmhelligkeit auf das Maximum.
• Halten Sie das Telefon möglichst gerade über den Scanner.
• Tippen Sie auf den Barcode in der App, um ihn im Vollbildmodus anzuzeigen.
• Falls es trotzdem nicht funktioniert, nennen Sie der Kassiererin Ihre Telefonnummer — wir können Ihr Konto manuell aufrufen.

Meine Bharat-Bandhu-Punkte sind nicht korrekt

Die Punkte werden direkt aus unserem Kassensystem im Geschäft übernommen. Falls Ihre Anzeige nicht stimmt:

• Punkte aus heutigen Einkäufen können bis zum nächsten Tag erscheinen.
• Stimmt der Stand auch danach nicht, senden Sie bitte eine E-Mail an tadastithi@bharatonline.de oder bharatmasalahat@gmail.com mit dem Datum und dem ungefähren Betrag des Einkaufs. Wir prüfen den Eintrag und korrigieren ihn bei Bedarf.

Wie funktionieren Coupons?

Öffnen Sie die Registerkarte Coupons, um die für Sie verfügbaren Angebote zu sehen. Tippen Sie bei einem Angebot auf Aktivieren und zeigen Sie anschließend Ihren Bharat-Bandhu-Barcode an der Kasse vor, um es einzulösen. Manche Angebote sind einmalig oder nicht mit anderen Angeboten kombinierbar — die Details entnehmen Sie den Bedingungen des jeweiligen Coupons. Wenn keine Angebote angezeigt werden, sind derzeit keine aktiv — schauen Sie später wieder vorbei.

Ich möchte meine Telefonnummer ändern

Bitte senden Sie eine E-Mail an tadastithi@bharatonline.de oder bharatmasalahat@gmail.com mit Ihrem Namen, der aktuell hinterlegten Telefonnummer und der neuen gewünschten Nummer. Wir aktualisieren Ihren Datensatz innerhalb von 1–2 Werktagen und bestätigen die Änderung per E-Mail.

Ich möchte mein App-Konto löschen

Sie können Ihr Konto jederzeit selbst löschen:

1. Öffnen Sie die App und gehen Sie zur Registerkarte Profil.
2. Tippen Sie auf Konto löschen und bestätigen Sie.

Die Löschung erfolgt sofort und ist endgültig. Alle App-spezifischen Daten (PIN, Sitzungen, Geräte) werden unverzüglich entfernt. Ihr zugrunde liegender Kundendatensatz im Geschäft bleibt aus steuerlichen Gründen weiterhin gespeichert. Details siehe Datenschutzerklärung, Abschnitt 7.

Wie schalte ich Push-Benachrichtigungen ein oder aus?

Push-Benachrichtigungen werden über die Einstellungen Ihres Telefons gesteuert. Beim ersten Start fragt die App, ob Benachrichtigungen erlaubt werden sollen — tippen Sie auf „Erlauben", um sie zu erhalten. Sie können dies jederzeit in den Geräteeinstellungen ändern (iOS: Einstellungen → Mitteilungen → Bharat Grocery Store; Android: Einstellungen → Apps → Bharat Grocery Store → Benachrichtigungen). Auch wenn Push ausgeschaltet ist, können Sie alle Nachrichten in der Benachrichtigungsliste der App lesen — tippen Sie auf das Glockensymbol auf dem Startbildschirm.

Welche Daten sammelt die App?

Wir verarbeiten ausschließlich die Daten, die für den Betrieb der App notwendig sind: Telefonnummer (zur Anmeldung), Name und Barcode (aus Ihrer bestehenden Kundenkarte), Ihre Bharat-Bandhu-Punkte, Mitgliedschafts-Ersparnisse und letzten Belege sowie von Ihnen aktivierte Coupons. Die App enthält keine Drittanbieter-Werbung, kein Verhaltens-Tracking und keine Analysetools. Die in der App angezeigten Banner und Produkthinweise sind Angebote unseres eigenen Geschäfts — es gibt keine externen Werbenetzwerke oder gesponserten Inhalte. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Die App stürzt ab oder eine Funktion ist fehlerhaft

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte senden Sie uns eine kurze E-Mail an tadastithi@bharatonline.de mit folgenden Angaben:

• Gerät und Betriebssystemversion (z. B. „iPhone 14, iOS 18.4")
• Welche Aktion haben Sie durchgeführt, als der Fehler auftrat?
• Eventuell ein Screenshot der Fehlermeldung

Wir melden uns mit einer Lösung oder weiteren Fragen zurück.

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